7×24 全天候支持

ECSS关键业务支持

5 x 9 NBD支持服务

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服务级别定义
● 7×24全年无休支持服务;
● 4小时到达现场(当地拥 有韦柏分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按 照区域划分承诺时间);
● 系统关键程度——重要业务系统。
服务目的
● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
● 由专家 小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
服务特点
● 全年无 休的现场的硬件系统支持服务;
● 全年无 休的软件支持服务;
● 提供疑 难问题的升级服务;
● 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
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