5 x 9 NBD支持服务

ECSS关键业务支持

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服务级别定义
● 5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外);
● 第二工作日到达现场;
● 系统关键程度——测试系 统或一般业务系统。
服务目的
● 帮助客户解决问题,修复系统硬件;
● 由专家 小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
服务特点
● 现场软 硬件系统支持服务;
● 提供疑 难问题的升级服务;
● 灵活的电话(5×9)故障服务请求。
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